コールセンターのアルバイト・パートは、未経験者でも始めやすく、時給が比較的高いことから人気のある仕事です。しかし、実際に働いてみると「思ったより大変だった」「意外と快適だった」など、賛否両論の口コミが見受けられます。
本記事では、コールセンターでアルバイト・パートとして働いた方々のリアルな口コミをまとめ、メリット・デメリット、向いている人の特徴について詳しく解説します。これからコールセンターの仕事を考えている方はぜひ参考にしてください！
1. コールセンターの仕事内容とは？
コールセンターの業務は、大きく分けて以下の2つに分類されます。
1.1. インバウンド業務（受信）
お客様からの問い合わせに対応する仕事です。
- 商品やサービスの問い合わせ対応
- クレーム処理
- 予約受付
- サポートセンター業務（通信・金融・保険など）
実際の口コミ・体験談:
「問い合わせ対応がメインなので、ある程度マニュアルに沿って対応すれば問題なし！ただし、お客様の質問内容によっては知識が必要なので、最初の研修をしっかり受けるのが大事です。」（20代女性）
「最初はクレーム対応が不安でしたが、先輩がしっかりフォローしてくれたので慣れることができました。」（30代男性）
「急なシステムトラブルで多くのお客様から電話が殺到し、大変な日もありましたが、チームで協力して対応したのがやりがいになりました。」（40代女性）
1.2. アウトバウンド業務（発信）
企業側からお客様に電話をかける仕事です。
- アンケート調査
- テレアポ（新規顧客への営業）
- 既存顧客へのフォローアップ
実際の口コミ・体験談:
「営業ノルマがあったので、毎日プレッシャーを感じました。でも成績が良ければインセンティブが出るので、頑張る価値はあると思います！」（40代男性）
「興味のないお客様に突然電話をかけるのは気まずい…。でも、話し方のコツをつかむと契約が取れるようになり、やりがいを感じるようになりました。」（30代女性）
「ある日、特に厳しいお客様に怒鳴られましたが、上司がフォローしてくれて心強かったです。それ以来、メンタルも強くなり、営業成績も上がりました。」（20代男性）
2. コールセンターのアルバイト・パートのメリット
2.1. 高時給で稼ぎやすい
「時給1,500円以上の案件が多く、効率よく稼げました！」（20代女性）
「深夜帯のシフトだとさらに時給がアップするので、短時間でしっかり稼げます。」（30代男性）
2.2. 未経験OK・研修が充実
「研修がしっかりしていたので、未経験でも問題なく業務に入れました。」（20代男性）
「マニュアルが整っていて、分からないことはすぐに確認できる環境でした。」（30代女性）
「ロールプレイ研修で実際の対応を学べたので、本番でもスムーズに対応できました。」（40代男性）
2.3. シフトの融通が利きやすい
「週3日・1日4時間から働けるので、Wワークにも最適でした。」（40代男性）
「急な予定変更にも対応してもらえたので、学生でも働きやすかったです。」（20代女性）
「子どもがいるので、シフトの柔軟さが助かりました。」（30代女性）
3. コールセンターのアルバイト・パートのデメリット
3.1. クレーム対応が大変
「理不尽なお客様に怒鳴られることもあり、精神的に辛かったです。」（30代女性）
「クレーム対応のスキルは身についたけど、慣れるまではかなりストレスでした。」（20代男性）
「クレーム対応後は上司と振り返りがあり、精神的なケアもしてもらえたのが救いでした。」（40代男性）
3.2. 声のトラブル（喉の負担）
「長時間話し続けるので、喉が痛くなりました。」（30代男性）
「声を出す仕事なので、風邪を引くと業務に支障が出るのが大変でした。」（20代女性）
「のど飴を常備するようになり、うがいを習慣にすることで改善しました。」（50代女性）
3.3. ノルマが厳しい場合も
「営業のアウトバウンドは、ノルマが厳しくてプレッシャーがありました。」（40代男性）
「ノルマ達成できないと上司から詰められるので、メンタル的にきつかったです。」（30代女性）
「チームで競い合う形だったので、助け合いながら頑張れました。」（20代男性）
4. コールセンターのアルバイトに向いている人・向いていない人
4.1. 向いている人
- 人と話すのが好きな人
- マニュアルに沿って対応できる人
- 高時給の仕事を探している人
- 短期間で効率よく稼ぎたい人
4.2. 向いていない人
- クレーム対応が苦手な人
- 長時間の会話がストレスに感じる人
- 営業ノルマにプレッシャーを感じる人
5.まとめ
コールセンターのアルバイトはメリット・デメリットがありますが、しっかりとしたサポートや研修があるため、未経験者でも安心して始められます。口コミや体験談を参考にして、自分に合った環境を選びましょう！
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