近年、大学生に人気のあるアルバイトの一つとしてコールセンターの仕事があります。高時給でシフトの自由度が高く、未経験でも始めやすいことから、多くの学生が挑戦しています。しかし、実際に働いてみると「思っていたのと違った」「意外ときつい」と感じることも少なくありません。
本記事では、私が大学生時代にコールセンターで働いた体験談をもとに、仕事の内容やメリット・デメリット、学んだことについて詳しく紹介していきます。
1. コールセンターのバイトを始めた理由
私がコールセンターのバイトを選んだ理由は以下の3つでした。
- 時給が高い：他のバイトと比較して、1,200円以上の時給が期待できた。
- シフトの自由度が高い：授業やサークルの予定に合わせて働ける。
- 未経験でも始めやすい：接客経験がなくても研修が充実している。
これらの理由から、私は大学2年生の春にコールセンターで働き始めました。
2. 実際の仕事内容
コールセンターのバイトには、大きく分けて受信（インバウンド）と発信（アウトバウンド）の2種類があります。
2.1 受信業務（インバウンド）
私が担当したのは、通販サイトのカスタマーサポートでした。主な業務は以下の通りです。
- 商品の注文受付
- 配送状況の問い合わせ対応
- 返品・交換の手続き
最初は緊張しましたが、トークマニュアルがあるので比較的スムーズに業務に慣れることができました。
2.2 発信業務（アウトバウンド）
発信業務は、新規顧客への営業やアンケート調査などが主な内容です。私は経験していませんが、知人の話によると「ノルマが厳しい」「断られることが多くて精神的にきつい」と感じる人が多いようです。
3. コールセンターのバイトのメリット
実際に働いてみて、コールセンターのバイトには以下のようなメリットがありました。
3.1 高時給で効率よく稼げる
一般的な飲食店やコンビニのバイトに比べて、時給が高めに設定されています。私が働いていたコールセンターでは、時給1,300円＋インセンティブがあり、月に10万円以上稼ぐことも可能でした。
3.2 シフトの自由度が高い
シフトは1週間ごとに決められるため、大学の授業やテスト期間に合わせて調整しやすかったです。特に、短時間勤務も可能なため「土日にガッツリ働く」「平日の空き時間に数時間だけ入る」といった働き方ができました。
3.3 社会人スキルが身につく
電話対応のマナーや敬語の使い方が身につくので、就職活動にも役立ちます。また、クレーム対応を通じて「冷静に対応する力」や「問題解決能力」も鍛えられました。
4. コールセンターのバイトのデメリット
一方で、コールセンターのバイトには厳しい面もあります。
4.1 クレーム対応が精神的にきつい
お客様から怒鳴られたり、理不尽なクレームを受けることも少なくありません。特に、忙しい時間帯は問い合わせが殺到し、対応に追われることも多かったです。
4.2 長時間の電話対応で疲れる
基本的に座りっぱなしで電話を受け続けるため、集中力を維持するのが大変です。特に、長時間勤務すると声が枯れたり、肩こりに悩まされることもありました。
4.3 ルールやマニュアルが厳しい
コールセンターでは、対応の仕方が細かく決められており、自分の判断で自由に話すことはできません。そのため、マニュアル通りの対応にストレスを感じることもありました。
5. コールセンターのバイトを通じて学んだこと
コールセンターのバイトを経験したことで、以下のようなスキルが身につきました。
- 敬語やビジネスマナーの習得：電話対応の基本が学べた。
- 冷静な対応力：クレーム対応を通じて感情をコントロールする力がついた。
- コミュニケーション能力の向上：相手の話を的確に理解し、簡潔に伝える力が養われた。
また、コールセンターのバイトを経験したことで、「どんな仕事でも大変な部分はあるが、努力次第で乗り越えられる」という自信を持つことができました。
6. まとめ：コールセンターのバイトはこんな人におすすめ
私の体験を踏まえると、コールセンターのバイトは以下のような人に向いていると思います。
- 高時給で効率よく稼ぎたい人
- 敬語や電話対応のスキルを身につけたい人
- シフトの自由度が高いバイトを探している人
一方で、
- 精神的なストレスに弱い人
- 自由に話すのが好きな人
には向かないかもしれません。
コールセンターのバイトは楽な仕事ではありませんが、得られる経験やスキルは今後のキャリアにも役立つものばかりです。興味がある方は、ぜひ挑戦してみてはいかがでしょうか？
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